Términos y condiciones

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los siguientes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) son las normas vigentes aplicadas para la navegación del sitio web www.celestial.company.site (el “Website”), incluyendo cualquier contenido y toda compra de productos y servicios ofrecidos a través del Website, que Celestial ha puesta a disposición del “Cliente y/o Usuario”, es decir, toda persona que utilice el Website, esté o no registrado en este.

Estos Términos y Condiciones son de carácter obligatorio para navegar, comprar y/o realizar cualquier otra actividad por medio del Website. Utilizar el Website implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones, lo cual significa, un acuerdo incondicional, de carácter obligatorio, al respeto y cumplimiento continuo de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones también aplican a los clientes/usuarios que realizan sus compras por las otras vías oficiales de este comercio.

1. Derechos de Propiedad

Celestial es dueño único y exclusivo, de todos los derechos, títulos e interés en y del Website. Esto incluye todo el contenido (audio, fotografías, ilustraciones, gráficos, entre otros), el aspecto, ambiente, diseño y organización de Website. El uso de Website por los Usuarios no otorga ningún derecho de propiedad de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que se pueda acceder en o a través del Website.

El uso del Website y los servicios que se ofrecen en o a través de este, son de uso personal únicamente, no comercial. Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional del Website y/o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales de este, queda estrictamente prohibido, a menos que se haya recibido autorización previa y por escrito del personal autorizado de Celestial o de algún otro poseedor de derechos aplicable.

2. Actualización y Modificación de los Términos y Condiciones

Celestial se reserva el derecho de actualización y modificación de los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la modificación de este apartado del Website. Los Términos y Condiciones actualizados sustituirán a cualquier versión anterior de estos. El Usuario estará sujeto a los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que haga uso del Website, ya sea para navegar, comprar y/o realizar cualquier otra actividad en o a través del Website.

3. Política de Privacidad

Celestial conoce la importancia de mantener confidencial la información de sus Clientes, tanto para los ellos como para nosotros. Por ello, la presente política de privacidad tiene como objetivo exponer, de forma explícita, el uso de los datos e información personal brindad por el Cliente, que puede ser recolectada por medio de los distintos formularios del Website.

Celestial tiene el compromiso de asegurar que los datos del Cliente son utilizados de forma confidencial y exclusivamente con la finalidad que el Cliente haya consentido, tal como se expone a continuación:

Se solicitarán únicamente datos personales que sean estrictamente necesarios para prestar el servicio que solicite el Cliente. Cada vez que se requiera captar datos, se informará a través de la presente política.
Se adoptan las medidas de seguridad adecuadas para la protección y confidencialidad de los datos personales del Cliente que sean recolectados y tratados por Celestial. Se asegura la no cesión a terceros de los datos, exceptuando a los que presten un servicio a Celestial, o aquellos de los cuales se notificará y se haya recibido consentimiento por parte del Cliente.
La recolección y trato de los datos personales del Cliente, tienen como fin poder gestionar las solicitudes del Cliente y poner a disposición los servicios y productos, es decir:

Los datos personales serán gestionados durante el periodo de tiempo en que se consideren útiles y necesarios para poder ofrecer el servicio solicitado. Celestial tendrá derecho a la conservación de estos datos, bajo el debido bloqueo, durante el periodo de tiempo necesario para cumplir con toda obligación legal, así como, puesta a disposición de autoridades competentes.

Celestial no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro material tecnológicamente dañino que pueda afectar el ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso del Website o descarga del contenido del mismo, así como, cualquier redirección que el mismo realice.

4. Política de Envío

Los envíos se realizan por medio de empresas externas a Celestial, los tiempos de entrega, tarifas y formas de pago dependen de las políticas de dichas empresas. El tiempo de envío de cada pedido empieza a correr a partir del envió de mail o mensaje de confirmación de la compra. Celestial está comprometida en trabajamos para preparar los pedidos lo más pronto posible. Una vez el pedido ha sido confirmado, no será posible realizar cualquier modificación o cancelarlo. El Cliente es responsable sobre los productos solicitados en su pedido, así como, de la información de contacto y entrega. Celestial no se hace responsable de cualquier cargo adicional relacionado con la tarifa de envío que se pueda dar porque El Cliente proporcione información incorrecta u omita información sobre la zona y sector de entrega al momento de cotizar y/o confirmar un pedido. Estos cargos adicionales deberán ser cubiertos por El Cliente y Celestial podrá retener la entrega del pedido hasta la confirmación de pago de éstos.

4.1. Método de Envío

A continuación, se describen los métodos y/o opciones de envíos que Celestial pone a disposición del Cliente, los cuales varían respecto a la dirección de entrega. Celestial se reserva el derecho de definir los métodos y tarifas de envío, así como la modificación en la disponibilidad y precio unilateralmente.

Pago previo con Tarjeta (Crédito/débito) o Deposito/Transferencia Bancaría

Este método de pago esta disponible para todas las zonas y departamentos de Guatemala, según las siguientes tarifas:

Ciudad de Guatemala (Zona 1 a Zona 16): Q30.00
Ciudad de Guatemala (Zona 17 a 21): Q.35
Mixco, Villa Nueva, San José Pinula, Santa Catarina Pinula, San Miguel Petapa: Q35.00
Municipios y departamentos restantes: Q40.00

Estas tarifas pueden llegar a variar según el sector de la zona.

Pago 50% contra entrega

Este método de pago es aplicable para todas las zonas, municipios y departamentos, sin embargo, tendrá un recargo del 10% el total de la compra cuando sea fuera de la capital (Ciudad, mixco y SMP) o en zonas rojas de la capital. Se debe abonar un anticipo de 50% del valor total de la compra (considerando el recargo y envío) para programar el envío del pedido, el 50% restante deberá ser liquidado en efectivo al momento de la entrega. No se aceptan pagos con tarjeta o transferencia al momento de la entrega.

4.2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega para la Ciudad de Guatemala y municipios aledaños es de 1 a 4 días hábiles, empezando a partir del día siguiente hábil de haberse confirmado el pago. Los pagos con tarjeta pueden demorar 2 días adicionales en confirmarse. No se consideran sábado, domingos, asuetos y feriados como días hábiles. Los tiempos de entrega pueden extenderse por motivos ajenos a nosotros (fenómenos naturales, manifestaciones, cierre de carreteras, entre otros). La fecha de entrega será confirmada por mensaje o correo. La hora de entrega del pedido está sujeta a la ruta y tráfico, por lo que no se puede especificar.

Para los departamentos y municipios fuera de la capital, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, empezando a partir del día siguiente hábil de haberse confirmado el pago. No se consideran sábado, domingos ni asuetos y feriados como días hábiles. Los tiempos de entrega pueden extenderse por motivos ajenos a nosotros (fenómenos naturales, manifestaciones, cierre de carreteras, entre otros). La hora de entrega del pedido está sujeta a la ruta y tráfico, por lo que no se puede especificar. El número de guía se compartirá con el Cliente entre 24 a 48 horas después de haber realizado el pago, por medio de mensaje o correo electrónico, esto bajo solicitud el cliente.

4.3. Pedidos Sin Entrega

Es responsabilidad del Cliente el atender llamadas realizadas por el mensajero y la presencia de una persona que reciba el pedido en la dirección brindada. Celestial no es responsable de direcciones o números de teléfonos incorrectos brindados por el Cliente para la entrega de su pedido. Si el pedido no es entregado, por motivos relacionados al cliente (datos erróneos, ausencia en lugar de entrega o no respuesta a las llamadas telefónicas), no se realizará la devolución del abono realizado.

El Cliente cuenta con un plazo máximo de una semana a partir de la confirmación del pedido con comprobante de pago para compartir la información solicitada por Celestial para elaborar y hacer entrega del pedido. Si el Cliente no da respuesta en este periodo de tiempo, Celestial podrá cancelar el pedido sin devolución del abono realizado.

Celestial agradece una comunicación continua con el Cliente, por cual se insta a notificar cualquier problema con el envío del pedido. Celestial se reserva el derecho de venta y cese del servicio a todo Cliente que no respete las políticas o que agredan física y/o verbalmente a nuestros colaboradores.

5. Política de Compras

La responsabilidad de Celestial en relación con cualquier producto adquirido en el Website, está limitado al precio de compra de dicho producto. Toda descripción, contenido multimedia, información complementaria y material que figure en el Website no presentan garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente.

Los tamaños de los productos figurados en imágenes o videos pueden variar con respecto al tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y técnica fotográfica empleada. La variación en el tamaño se da para un resalte de las características del producto. Asimismo, las tonalidades de los productos pueden variar ligeramente por la resolución del monitor o pantalla por medio del cual acceda al Website. En este sentido, Celestial hará entrega al Cliente de los productos conforme a lo especificado en la página web y la adquisición como consumidor y usuario que ha ejecutado el Cliente.

Los productos pueden presentar variaciones debido a las características propias de los materiales de fabricación, presentando variaciones mínimas en color, tamaño, texturas, entre otros. Estas variaciones no se consideran como defectos o imperfecciones.

El cliente al confirmar la compra de cualquier producto, personalizado o no, acepta que Celestial pueda utilizar este para la generación de contenido (videos, fotografías, ilustraciones, gráficos, entre otros), para uso publicitario y/o promocional en los distintos canales de comunicación, redes sociales y Website pertenecientes a Celestial.

5.1. Reclamos y Garantías

Celestial revisa y empaca todos los productos minuciosa y cuidadosamente antes de ser enviados, es responsabilidad del Cliente entender la descripción del producto y revisar el pedido al momento de la entrega o recepción.

En la ciudad capital y aledaños se aceptan reclamos en un máximo de 3 horas después de la entrega. A municipios fuera del perímetro metropolitano se aceptan reclamos en un máximo de 8 horas después de la entrega, este mismo periodo de tiempo es aplicable para departamentos.

Los reclamos aplican para defectos de fábrica o daño durante el transporte. Si el paquete presenta daños, no debe ser aceptado por el Cliente y debe comunicarse en la brevedad posible con el equipo de Celestial. Los reclamos realizados por los siguientes problemas no procederán:

Alergias al material, ya que el Cliente es responsable de conocer las alergias que posee.
Cambios en el color de piedras naturales.
Percepción errónea del color y/o tamaño del producto.
Reclamos realizados después del tiempo estipulado.
Daños ocasionados por el mal cuidado o abuso de la pieza.
Daños por exposición químicos.
Equivocación del Cliente al realizar su pedido.
Inconformidad con las tarjetas y/o empaque gratuito que Celestial ofrece. El cliente puede optar por comprar un empaque que se alinee de mejor manera a su gusto o solicitar asesoría.
Inconformidad con la resolución de las fotos de los relicarios cuando el cliente no ha enviado una imagen de alta calidad. Tomar en cuenta que al reducir las fotos estas pierden calidad, por lo que la imagen que desee debe estar centrada, clara y de preferencia sin ningún filtro. Se recomienda que no aparezcan más de 3 personas en la foto y que ninguna persona esté en la orilla. La foto se ajusta lo más posible, según lo que permita la forma del relicario.
Inconformidad con el grabado de piezas cuando el cliente no ha enviado una imagen con alta calidad o en el formato indicado. Las imágenes deben ir en calidad HD y formato JPG, sin filtros.
Inconformidad con el color del grabado. El grabado de las piezas se realiza con láser y genera una reacción química con el acero que hace que cambie de color. El color es un negro profundo (a veces son detalles cafés) cuando la pieza está recién grabada, pero con el paso de los días pasará a ser un tono grisáceo que es su estado permanente. En algunos tipos de acero el grabado es de color café.
Inconformidad con el grabado de las piezas, cuando el cliente no ha especificado exactamente cómo lo desea.
- El grabado se realiza según el último mensaje que tengamos de la confirmación de lo que el cliente desea, por lo que el cliente debe ser específico. Si en mensajes anteriores ha indicado algo que no indica en el último mensaje de confirmación, esto no se tomará en cuenta para el grabado.
  - Ejemplo: Deseo que se grabe esta imagen (adjunta imagen) y este texto (indica el texto deseado), quisiera que lo posicionaran en (centro, lado derecho o lado izquierdo).
- Se respetará la ortografía, tildes, mayúsculas y minúsculas, por lo que el cliente debe enviar el texto tal y como lo desea.
- El cliente debe tener en cuenta que las imágenes se reducen para poderlas grabar en el tamaño de la pieza, por lo que detalles muy finos pueden llegar a perderse o no salir en el grabado.
No aplican cambios ni devoluciones a productos ofertados o con promoción.
Cuando el cliente realice el pago para un producto que ya no está disponible, sin haberse percatado de ellos, Celestial ofrecerá una alternativa dentro de los productos que están disponibles o el cliente puede esperar el tiempo indicado para volver a tener disponibilidad del producto seleccionado. Si el cliente decide esperar, deberá tomar en cuenta que por temas aduanales externos a Celestial puede atrasarse el envío más de lo esperado. Al decidir esperar el cliente NO puede solicitar el reembolso, ya que el producto ha sido apartado y se ha perdido la oportunidad de venta.
Después de 10 días de realizado el anticipo o pago, si el cliente no ha enviado la información solicitada, no se realizarán devoluciones de este anticipo o pago. Se le ofrecerán al cliente alternativas según la disponibilidad de productos y servicios vigente.

5.2. Cambios y Devoluciones

El equipo de Celestial analizará el caso de reclamo en un tiempo de 24 a 48 horas, posterior al análisis se notificará al Cliente si su reclamo procede o no. Según el veredicto se procederá al cambio del artículo (el Cliente deberá encargarse de la recolección) o la devolución parcial o total del dinero. Se realizarán cambios o devoluciones si se cumple con las siguientes condiciones:

El artículo no se ha usado y no muestra ningún signo de uso, incluyendo, pero no limitado a arañazos, abolladuras, manchas o cualquier otro defecto.
El artículo está en su empaque original y el empaque no está dañado.

Únicamente puede hacer un reclamo la persona que realizó la compra para validar que el tiempo de garantía este vigente. Debe enviar fotos claras del daño del producto o de ser necesario un vídeo mostrando el defecto.

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